Shopee賣家中心兩大利器助力訂單轉化,你用上了嗎?

2019-12-27 15:18
Shopee賣家中心除了“銷售漏斗”與“商品診斷”兩大利器以外,賣家還可以通過“我的數據”查看店鋪整體數據表現如銷售額、訪客數、轉化率等,查看特定商品數據表現如頁面瀏覽數、銷售額等,查看商品排名和診斷,了解表現優異或需要提升的商品。從宏觀和微觀兩個角度來分析店鋪,針對性提升銷量。

Shopee賣家中心兩大利器助力訂單轉化,你用上了嗎?

Shopee賣家中心“我的數據”,含有店鋪和商品維度的各項運營指標,是賣家全面直觀了解店鋪情況的強力武器。對于這個模塊的用處,很多賣家還只是處于看看數據的表面狀態,并未深入研究。但其實在Shopee賣家中心“我的數據”中有兩大利器是可以幫助提升店鋪轉化率的,它們分別是“銷售漏斗”與“商品診斷”,你用上了嗎?

“銷售漏斗”提高轉化率

1. 賣家可登錄“賣家中心”,選擇“我的數據”,選擇“銷售”,選擇“概述”,即可按照下單的三個階段(①訪問②已下訂單③已確定訂單/ 已付款訂單),查看不同階段之間的轉化率,同時查看每個階段對應的關鍵指標。

2.轉化率一般是指是“訪問”*至“已確定訂單”的轉化率,但在這個過程中,還有兩個轉化率需要大家關注:①“訪問”至“已下訂單”轉化率,②“已下訂單”至“已確定訂單”轉化率。當發現整體轉化率較低時,賣家可通過拆解為這兩部分來尋找問題根源。

①“訪問”至“已下訂單”轉化率 = 已下訂單的買家數 ÷ 訪客數

賣家如果發現店鋪“訪問”至“已下訂單”轉化率較低,說明大多數買家瀏覽商品后不愿意下單。

面對這種情況,賣家需要分析可能存在的問題,并針對性解決。運營經理為賣家總結了以下五種常見問題:

商品描述問題:描述不完善,如無尺碼情況。

解決措施:完善商品描述,首先快速輸出商品賣點及優勢,其次提供詳細的產品信息。在此基礎上,賣家可補充包裝詳情與常見問題解答。邏輯清晰、信息詳盡的商品描述,讓買家打消顧慮,快速下單。

*優化商品描述可參考文章:《優化Shopee Listing應該這樣做》中“第四章:優化價格和描述”部分。

商品圖片問題:圖片不精美,無法引發購買欲。

解決措施:添加更多優質圖片,使列表更具吸引力。在視覺上,用高顏值吸引買家注意力;在信息傳遞上,對買家造成信息沖擊。

店鋪分類問題:分類混亂,點擊對應分類后找到的商品不符合買家預期。

解決措施:店鋪分類要準確,如3C配件店鋪勿把數據線分類至手機殼類;店鋪分類要干凈,勿存在多個相同商品的分類。

店鋪價格問題:商品哪都好,無奈價格不美麗。

解決措施:賣家提供更具競爭力的價格之余,可設置優惠券適當讓利,高效促單。賣家可多參與平臺活動,如免運活動,為買家提供更多實惠。

店鋪評分問題:買家對商品很心動,可惜店鋪評分很低。

解決措施:賣家需要持之以恒地維護商品好評率和店鋪評分,這條路沒有捷徑可言,潛藏在日常運營的每個細節里。

②“已下訂單”至“已確定訂單”轉化率 = 已確定訂單的買家數 ÷ 已下訂單的買家數

店鋪“已下訂單”至“已確定訂單”的轉化率一般須在90%及以上,該部分轉化率低即說明買家已經提交訂單了,但未付款。

這種情況一般是買家忘記付款或商品價格的原因。賣家可通過“聊聊”與買家溝通,提醒買家及時付款,如買家是由于價格問題猶豫不決,賣家可適當讓利,主動給予相關優惠,如小額優惠券,讓買家堅定購買決心。

“商品診斷”一對一分析問題商品

1. 賣家可登錄“賣家中心”,選擇“我的數據”,選擇“商品”,選擇“商品診斷”,選擇日期和維度后,即可查看表現異常的商品名單及指標值。賣家點擊商品名稱可進入商品前臺頁面查看,點擊商品右側“編輯”按鈕可直接進入商品編輯界面進行優化。

2. 買家發現整個店鋪評分較低時,便會極大降低購買欲。賣家可將店鋪評分細化到商品評分,當商品遭差評時,賣家需要主動去了解差評的原因,是商品質量問題,店鋪服務問題還是其他問題,并在買家提出問題后針對性解決。同時,賣家可通過優惠券、贈送禮品等形式來安撫買家情緒。最終,通過積極的溝通與耐心的安撫讓買家更改評價。

3. 店鋪的轉化率可進一步細分為每個商品的轉化率。低轉化率的商品會拉低整體店鋪的表現。針對低轉化率商品,如果是訪客數和轉化率雙低,賣家可考慮下架該商品。如果商品訪客數高,但轉化率低時,說明選品沒問題,可從完善商品描述、優化商品圖片、提供有競爭力價格和維護店鋪與商品評價四方面進一步提升。

Shopee賣家中心除了“銷售漏斗”與“商品診斷”兩大利器以外,賣家還可以通過“我的數據”查看店鋪整體數據表現如銷售額、訪客數、轉化率等,查看特定商品數據表現如頁面瀏覽數、銷售額等,查看商品排名和診斷,了解表現優異或需要提升的商品。從宏觀和微觀兩個角度來分析店鋪,針對性提升銷量。

(來源Shopee)

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